Política de Privacidad

Datos de Contacto:

• Nombre de WhatsApp: Usamos tu nombre de perfil de WhatsApp para personalizar tu experiencia en el chat.
• Correo Electrónico: Lo obtenemos cuando te suscribes para gestionar tu suscripción, enviarte recibos, notificaciones importantes y comunicaciones sobre el servicio.

Datos de Uso:

• Historial de Mensajes: Almacenamos tus conversaciones con Costman para poder brindarte contexto en tus consultas y mejorar las respuestas.
• Interacción con el Chatbot: Registramos qué comandos usas, frecuencia de uso, y patrones de interacción para optimizar la experiencia y detectar errores.
• Uso del Free Tier: Contamos el número de mensajes que has usado en el periodo de prueba gratuito para determinar cuándo necesitas suscribirte.
• Datos Financieros Personales: Almacenamos las categorías de gastos, montos, descripciones, fechas y lugares que tú registras en Costman. Estos datos son esenciales para el funcionamiento del servicio.

Datos de Pagos:

• Información de Facturación Mínima: Dodo Payments, nuestro Merchant of Record, procesa tus pagos y almacena la información mínima necesaria para facturación.
• No Almacenamos Tarjetas: Nosotros nunca almacenamos, procesamos ni tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito. Toda la información de pago sensible es manejada exclusivamente por Dodo Payments.

Proveer y Mejorar el Servicio:

• Responder a tus mensajes y comandos en tiempo real
• Almacenar y organizar tus categorías y gastos
• Generar análisis y responder consultas sobre tus finanzas personales
• Controlar el uso del free tier y determinar cuándo necesitas suscribirte
• Detectar errores, bugs y problemas técnicos para mejorar la experiencia

Gestión de Suscripciones y Cobros:

• Activar o desactivar tu acceso al servicio según el estado de tu suscripción
• Procesar pagos mensuales a través de Dodo Payments
• Enviar recibos y confirmaciones de pago
• Gestionar cancelaciones y reembolsos cuando apliquen

Estadísticas Internas y Métricas:

• Analizar patrones de uso agregados para entender cómo mejorar el servicio
• Medir el rendimiento del chatbot y la satisfacción del usuario
• Identificar funcionalidades más populares y áreas de mejora

Comunicaciones Importantes:

• Notificarte sobre cambios en los Términos de Servicio o Política de Privacidad
• Informarte sobre mantenimientos programados o interrupciones del servicio
• Enviarte actualizaciones sobre nuevas funcionalidades o mejoras
• Contactarte sobre problemas técnicos con tu cuenta o suscripción

Servicios Esenciales:

• Meta (WhatsApp): Usamos la API oficial de WhatsApp Business, calificada, reconocida y segura, para comunicarnos contigo. Meta puede procesar mensajes según su propia política de privacidad.
• Dodo Payments: Nuestro Merchant of Record procesa todos los pagos, maneja datos de facturación y gestiona el cumplimiento fiscal. Tienen acceso a tu email, información de pago y datos de suscripción.
• Proveedores de Nube: Usamos servicios de hosting calificados y reconocidos para almacenar bases de datos, respaldos y ejecutar nuestra infraestructura de forma segura.
• Proveedores de IA: Utilizamos modelos de inteligencia artificial de terceros calificados, reconocidos y seguros para procesar lenguaje natural y generar respuestas. Estos proveedores pueden procesar el contenido de tus mensajes.

Excepciones Legales:

Podemos divulgar tu información en las siguientes circunstancias:

• Cumplimiento de Leyes: Si estamos legalmente obligados a hacerlo por una orden judicial, citación o requerimiento gubernamental.
• Solicitudes Oficiales: En respuesta a solicitudes legítimas de autoridades policiales o judiciales.
• Prevención de Fraude o Abuso: Para investigar, prevenir o tomar acción contra actividades ilegales, sospecha de fraude, violaciones de nuestros Términos de Servicio, o amenazas a la seguridad.
• Protección de Derechos: Para proteger nuestros derechos legales, propiedad o seguridad, así como la de nuestros usuarios.

Dónde Almacenamos Tus Datos:

• Servidores en la Nube: Utilizamos proveedores de infraestructura cloud reconocidos y certificados a nivel mundial para alojar nuestras bases de datos y servicios.
• API Oficial de WhatsApp: Toda comunicación se realiza a través de la API oficial de Meta WhatsApp Business, sujeta a sus estándares de seguridad.
• Bases de Datos Seguras: Tus categorías, gastos y datos financieros se almacenan en bases de datos con acceso restringido y protegidas por múltiples capas de seguridad.
• Modelos de IA de Terceros: Usamos proveedores calificados y reconocidos de inteligencia artificial que cumplen con estándares internacionales de seguridad y privacidad.

Medidas de Seguridad:

• Encriptación: Los datos sensibles se encriptan en tránsito (cuando viajan por internet).
• Acceso Restringido: Solo personal autorizado y necesario tiene acceso a los datos, bajo estrictos protocolos de seguridad.
• Respaldos (Backups): Realizamos copias de seguridad periódicas para prevenir pérdida de datos por fallos técnicos.
• Monitoreo Continuo: Monitoreamos constantemente nuestra infraestructura para detectar y responder a amenazas de seguridad.

Duración del Almacenamiento:

• Usuarios Activos: Mantenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa o tengas una suscripción vigente.
• Usuarios Inactivos: Si no usas Costman durante un periodo prolongado, podemos eliminar tus datos después de notificarte.
• Tras Cancelación: Si cancelas tu suscripción, conservaremos tus datos durante un periodo razonable por si deseas reactivar tu cuenta. Después, podremos eliminarlos.
• Obligaciones Legales: Algunos datos (como registros de pago) pueden conservarse por el tiempo que exijan las leyes fiscales o regulaciones aplicables.

Derecho de Acceso:

Puedes consultar todas tus categorías, gastos registrados y datos financieros directamente desde el chat con Costman. Si necesitas una copia completa de toda tu información, contáctanos por correo electrónico y te la proporcionaremos.

Derecho de Corrección:

Puedes editar o corregir cualquier categoría, gasto o información incorrecta directamente desde el chat. Si encuentras algún error en datos que no puedas modificar tú mismo, contáctanos para corregirlo.

Derecho de Eliminación:

• Puedes eliminar categorías individuales, gastos específicos o todos tus datos financieros directamente desde el chat con Costman. Al eliminar todas tus categorías, se eliminará toda la información que nos proporcionaste, incluyendo todos los gastos asociados.
• Si deseas eliminar completamente tu cuenta y toda tu información, contáctanos por correo electrónico y procederemos con la eliminación total.
• Ten en cuenta que algunos datos (como registros de pago) pueden conservarse por obligaciones legales o fiscales incluso después de eliminar tu cuenta.

Retiro de Consentimiento:

• No puedes optar por no recibir comunicaciones esenciales del servicio (como notificaciones de pago, cambios en términos, o problemas con tu cuenta) mientras seas usuario activo.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, lo que eventualmente resultará en la suspensión del servicio.

Edad Mínima:

Costman está diseñado para personas que sean mayores de edad según las leyes de tu país. Al usar el servicio, confirmas que cumples con este requisito.

Menores con Consentimiento Parental:

Si eres padre o tutor legal y permites que un menor bajo tu cuidado use Costman, eres responsable de supervisar ese uso y aceptas estos términos en su nombre.

Naturaleza Global del Servicio:

Nuestros servidores, proveedores de nube, y servicios de IA pueden estar ubicados en diferentes países, incluyendo Estados Unidos y otros territorios. Al usar Costman, aceptas la transferencia internacional de tus datos.

Medidas de Protección:

• Trabajamos únicamente con proveedores que cumplen estándares internacionales de seguridad y privacidad.
• Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos sin importar dónde se procesen.
• Dodo Payments, como nuestro Merchant of Record, maneja el cumplimiento fiscal y regulatorio en múltiples jurisdicciones.

Cumplimiento con Regulaciones:

Aunque no estamos obligados a cumplir con todas las regulaciones de cada jurisdicción, nos esforzamos por seguir las mejores prácticas internacionales de privacidad, incluyendo principios del GDPR europeo y leyes similares.

Derecho a Modificar:

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales, o mejoras del servicio.

Cómo Te Informaremos:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.
• Para cambios importantes, te notificaremos por correo electrónico o mediante un mensaje dentro del chat de Costman.

Tu Responsabilidad:

Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado del servicio después de cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

Correo Electrónico:

Puedes escribirnos sobre temas de privacidad al correo que usaste para suscribirte, o solicitar un contacto de privacidad desde el chat.

Tiempo de Respuesta:

Haremos nuestro mejor esfuerzo para responder a solicitudes relacionadas con privacidad dentro de 30 días. Para solicitudes complejas, podemos necesitar más tiempo y te informaremos.